“你们这么远来家里帮我，真的暖到我心坎儿里了！”中信银行焦作新区支行工作人员驱车40多公里，来到沁阳市行动不便的王奶奶家里，手把手协助王奶奶查询已故老伴的银行卡信息，在冬日里传递着暖心的金融服务温度。

今年以来，中国人民银行焦作市分行以支付“小切口”助力养老金融大文章，指导当地银行机构在组织建设、服务优化、供给保障、风险防范上巧用“加减乘除”法，构建起多层次、广覆盖的支付服务体系，用心用情交出一份让老年人满意的“养老答卷”。

“加”强引领，浇筑干事创业“硬基石”。中国人民银行焦作市分行主动牵头，推动市政府建立全市金融“五篇大文章”工作协调机制，专设养老金融工作组，通过召开养老金融政银企交流座谈会，有效凝聚全市内外部合力，协同推动养老金融各项责任落地见效。创新“部门监管+行业自律”的治理新模式，引导全市银行机构及两家支付机构共同签署《焦作市支付服务适老化标准自律公约》，明确了工作磋商制度、自律约束措施和成员权利义务，并按季调度工作开展情况，指导主办银行结合农村地区老年人需求新设、升级支付服务点96个，实现村级金融服务全覆盖，形成“软约束”促进“硬统一”的良性机制，全面提升服务标准化水平。

“减”繁畅捷，铺设便民服务“快车道”。修武县的张大爷拿着刚取出的养老金，站在智慧柜员机前笑着说：“以前取个钱呐碰上人多的时候，等得心焦气躁，现在用这机器三两分钟就办妥了。”中国人民银行焦作市分行指导全市银行网点配齐老花镜等助老设备，普遍设立长者服务专区和绿色通道，通过简易开户手续、压缩业务办理时限，配备专员提供老年人全程陪同服务，实现老年群体“进门无忧、办事便捷”。聚焦老年客户对现金和存折的使用偏好，开设“零钱包”、零钞、残损币兑换专用窗口，配置550余台现金清分设备，布放256台支持存折自助存取款的ATM，保障传统服务不断档、不缺位。积极拓展远程服务能力，在376个网点配备524台移动服务终端，累计为老年群体提供上门服务1195人次、远程视频帮扶8732人次，构建了“上门服务+视频协助”的双轨便民服务模式。针对老年群体数字设备操作难题，全面推进金融服务适老化改造，指导银行机构改造956台ATM、377台智能终端，推出“简爱版”手机银行APP，实现大字体显示、常用功能居前、操作路径简化等功能，显著提升了老年客户自助服务成功率和手机银行活跃度，切实弥合数字鸿沟。截至2025年第3季度，全市老年群体手机银行交易笔数、金额分别同比增长12%、6%。

“乘”势聚力，完善协同保障“强支撑”。中国人民银行焦作市分行积极引导银行机构把握政策机遇，发展基本养老保险、企业年金、个人养老金“三大支柱”，搭建安全可靠的财富蓄水池，做好各类资金账户开立、缴存、投资、领取等全链条服务。截至2025年10月末，焦作市累计开立社保账户299.35万户，代发养老金660.54万笔、101亿元；为98家企业提供年金服务，开立个人养老金账户28.61万户，缴存金额5635.31万元。着力提升养老服务消费能力，在养老助餐点、老年大学、养老机构等场景推广应用移动支付和智慧支付，指导银行机构对接服务河南龙佰医养健康有限公司等55家养老企业；联合银联商务开展医疗专项惠老活动，以支付立减形式给予消费补贴，覆盖全市医院、药房、养老设施商户664家，助力养老服务从“保障型”向“品质享老型”升级。

“除”险去患，织密金融安全“防护网”。聚焦老年群体信息闭塞、防范意识薄弱等痛点，中国人民银行焦作市分行构建多维度宣传传播矩阵，通过焦作市广播电视台宣传云闪付已故人员银行卡线索查询功能，发动银行离退休干部组成“志愿宣传队”，开设“银发课堂”分享防诈经验，联合市民政局开展“敬老月”活动，通过面对面宣讲、案例警示、互动问答等方式，持续扩大养老金融政策知晓度和覆盖面，累计惠及老年群体5万余人。创新宣传形式，开设“警银小店”夜市摊位，通过“沉浸式”互动，让老年人轻松掌握反诈知识。夯实宣传阵地，依托银行网点、农村支付服务点“双阵地”，常态化开展“情系桑榆 支付添暖”“雨棚课堂”等宣传活动700余次，推动安全支付、个人信息保护等金融知识真正“走进老年群体、深入人心”。