近期，驻马店市县域银行网点自助设备新增的小面额取现功能，赢得了当地居民与商户的广泛称赞。这一看似不起眼的便民之举，背后是中国人民银行驻马店市分行着力畅通县域现金“微循环”，做实普惠金融大文章的暖心实践。该行从“取零难、找零难”这些小切口入手，通过设施升级、服务完善、渠道畅通和监管强化四大举措，有效激活了普惠金融体系的“毛细血管”，让金融服务的活水持续润泽县域经济的每一个角落。

推进设施升级，提升基础服务便捷性。为优化县域现金服务环境，中国人民银行驻马店市分行持续推进自助设备功能改造。通过升级县域银行机构网点的自助柜员机、存取款一体机等设备，从10元、5元到1元面额，精准匹配居民买菜、购物、缴费等日常小额支付需求。截至2025年10月末，已完成112台相关设备改造。同时，“零钱包”兑换服务在县域全面推广，有效缓解了公众“找零难、换零烦”的问题。以县域村镇银行为例，今年以来，已累计投放零钱包663个，让小面额现金供应“不断档”，彻底解决了商户“换零跑断腿”的烦恼。

完善服务网络，切实保障公众权益。中国人民银行驻马店市分行通过授权设立18家假币鉴定网点，让居民在家门口就能辨明货币真伪；精心布局“特色服务网点”特殊残缺污损人民币主办网点18个、小面额人民币主办网点58个、停止流通人民币后续主办网点36个，构建起分类清晰、责任明确的服务网络。今年以来，已累计为群众办理特殊残损币兑换142笔，为群众挽回损失24472元。

畅通供应回笼，优化现金流通环境。既要让群众“取得到零钱”，更要让现金“用得干净”。中国人民银行驻马店市分行一方面加强现金需求预测与动态监测，紧盯“零钱包”推广对现金结构的影响，并做好应急储备保障。今年以来，驻马店市县域投放的发行基金占比超过80%，其中，投放1元以下硬币1790万枚，从源头上保障了现金供给。另一方面，针对小面额纸币“易磨损”“没人要”问题，该行组织全辖县乡银行网点开展“小面额残损币库存清零”行动，分阶段、分面额回收零星库存，显著提升了现金整洁度。截至10月底，共回笼20元及以下面额残损人民币1.31亿元，如今在当地县域市场，干净整洁的现金成了交易常态，群众收钱、找钱更舒心。

强化监督管理，规范现金收付行为。为守护群众现金支付权益，中国人民银行驻马店市分行打出监管“组合拳”，在现金清分质量管理方面，通过开展全额清分督导检查，对全辖银行业机构，特别是县域法人银行机构实现全覆盖抽查，有力保障了现金清分质量。同时，对县域33个银行网点的小面额人民币服务情况开展暗访评估，推动服务水平持续提升。在整治拒收现金方面，投诉处理机制运转高效。截至2025年10月末，共处理拒收现金投诉10起，其中县域6起，涉及商场超市、餐饮店、旅游景区等多类主体，投诉处置满意率达100%。此外，该行积极联合当地市场监督管理局等部门，摸排县域市场主体现金收付情况，依托网格化管理机制开展暗访，累计摸排商户6966户，县域占比超68%。通过宣传引导，指导县域商户签订《不拒收现金承诺书》1089份，有效规范了现金收付行为。