“前几天刚刚申报的退税信息，没想到这么快就收到了9800多元退税款，真是意外之喜。”河南省南阳市卧龙区万邻小镇建设有限公司负责人邢先生兴奋地告诉《金融时报》记者。作为享受小微企业“六税两费”减半征收的受益企业之一，退税款的快速到账，让邢先生看到了国家普惠性减税降费的决心，也对企业的未来发展充满信心。
    将小微企业普惠性退税工作落到实处，确保每一个应享税收优惠的小微企业尽快收到应退税款，做到减税降费路上“一户不落、一分不少”是人行南阳市中支国库部门的有力承诺。
     内学外联 把好政策前端
    南阳市小微企业数量众多，此次退税涉及小微企业近5万户，退税总笔数多，但单笔金额少。以宛城税务局为例，退税金额在10元以下的信息就有1504条，手工审核退税清单任务非常重。如何规范退库操作流程，制定完善的工作计划、措施及方案，深深困扰着国库的工作人员。
    为解决这一系列难题，人行南阳市中支国库部门积极开展“减税降费学习周”活动，组织举办“每日一讲”，对小微企业普惠性退税政策进行学习，召开“税企银座谈会”，在弄懂吃透政策的基础上，与税务部门就退税业务的审批权限、操作方法、具体流程达成共识。以学促思，突破了国库部门在退税操作终端被动录入数据的局限，有效把握了小微企业“六税两费”退税的政策背景，理顺了退税资金从源头到终端的内外部流程，为退税工作的顺利开展奠定了基础。
     “靶向”服务 做精资料审核中端
    退税工作进行没多久，国库科就发现相当一部分小微企业存在账户户名有误、账号不存在、账号久悬空等问题，这导致税务部门与人民银行退税的合计金额不一致，需要人工逐笔排查，并重新传送核销，这对于退税资金的到账速度和准确性都造成了影响。
    为此，人行南阳市中支国库部门成立多支小微企业退税突击队，形成“1+N”的辐射模式，“1”即以国库为中心，为每一个税务分局配备1名专门负责核对退税清单的“退税助理”；“N”即分支库组建N支退税信息审核工作队。各突击队提取共性问题，形成“退税信息推送失败原因分析锦囊”，并及时反馈、共享，实现退税各流程的有效衔接，确保退税工作在国库环节“零阻碍”。
     疏通堵点 压实退库操作末端
    在退税过程中，各类问题层出不穷。如部分小微企业退税失败，跟踪其退税信息发现企业的账户开设出现问题。人行南阳市中支国库部门与开户商业银行反复沟通，集中为相关企业重新开户，疏通了退税的堵点；又如，部分小微企业退税金额小，有的甚至只有几角钱，很大一部分企业不愿意配合退税。国库人员协同税务局工作人员，通过点对点向企业讲解税收政策，争取企业的理解与支持，确保企业的每一分钱都退还到企业手中。