近日，河南平顶山市民刘先生和陈先生向中国人民银行平顶山市分行征信维权窗口赠送“为民解忧 敬业正直”锦旗，点赞其在征信维权中“速响应、暖服务、强治理”的做法。中国人民银行平顶山市分行坚持以“金融为民”为导向，将群众满意度作为治理“金标准”；以“枫桥经验”为方法指引，构建起“全链条闭环管理+多维度协同共治”的征信争议多元化解新模式，为推动完善高效能治理体系提供了范本。2025年以来，平顶山辖区群众对金融机构的征信投诉调解撤诉率大幅提高。

优化处理流程，主动化解争议。中国人民银行平顶山市分行积极贯彻“如我在诉”理念，深入践行新时代“枫桥经验”，以高效率处理征信争议、高水平解决群众实际困难为出发点和落脚点。安排专人负责群众来电来信来访，畅通群众维权渠道，用心用情倾听群众诉求，结合常见及疑难投诉问题制定《征信争议规范问答》，努力从萌芽状态化解矛盾。在辖内推行“快速、密切、关怀”六字沟通方针，站稳人民立场，严肃核查投诉情况，并推动征信争议的非投诉化解，2025年以来，化解群众投诉纠纷21起，调解撤诉率达60%，切实增强了群众的获得感和满意度。

深化队伍建设，提升专业能力。中国人民银行平顶山市分行持续加强金融机构征信争议处理队伍建设，提升一线受理人员专业素质，推动征信争议化解在基层。明确金融机构备案职责，持续开展征信争议处理岗前培训及能力测评工作，今年以来共开展能力测试5场，测试人数150余人，有效实现岗位权责明晰化、争议处理规范化，杜绝了因服务态度不佳、专业能力不足、答复瑕疵等原因造成的投诉。“现在我们的一线人员既能办业务、又能讲政策，群众投诉明显少了。”某商业银行网点负责人表示。

强化源头治理，提高处理质效。中国人民银行平顶山市分行着力构建“前端预防—中端化解—后端改进”的征信争议治理体系，不断提高征信争议处置工作科学性、规范性和有效性，优化处理进一步贴近群众需求。全面规范金融机构征信业务操作，严把数据质量关；优化征信异议处理流程，提高处理效率和质量；关口前移，在信贷环节加强征信宣传；对“征信修复”等非法金融活动进行风险提示，引导公众通过正当途径解决征信争议，从源头上减少了争议和投诉。

实化银法联动，谋求化解合力。中国人民银行平顶山市分行联合平顶山市中级人民法院签订《征信领域矛盾纠纷预防化解合作备忘录》，谋求多元化解征信争议合力。与市中级人民法院建立了信息共享、重大事项磋商和工作联络协同机制，及时通报典型案件，提醒金融机构对错误上报信息及时更正，实现监管规则与裁判规则有效衔接。2025年以来，已发布争议处理指导性案例2个，形成征信投诉分析等报告2篇，有效降低了因相关案件引发征信投诉概率。